Ünay, 'Müşteri memnuniyeti tek önceliğimiz' 

Muğla Menteşe ilçesi Küçük Sanayi Sitesi'nde hizmet veren Elit Oto Yıkama işletme sahibi Mehmet Ünay, 3 yıldır bu sektörde hizmet vermeye devam ediyor. Müşteri memnuniyetini esas alan bir işletme olduklarını söyleyen Ünay, 'Her şey maddiyat değildir' dedi.

PAYLAŞ

Elit Oto Yıkama işletme sahibi Mehmet Ünay ile gerçekleştirdiğimiz röportajımız şu şekilde:

Buse Nil Tokur

-Kendinizi tanıtabilir misiniz?
İsmim Mehmet Ünay. Yeşilyurtluyum. Evliyim, 6 yaşında bir kızım var ve eşim sağlık çalışanı. 
-Bu mesleğe nasıl başladınız?
 Araç sektörüne 1999 yılında Ford Helvacıoğlu’nda çalışarak girdim. 20 yıla yakın bir süre boyunca orada devam ettim. Bu dönem içerisinde askerliğimi tamamladım. Yaklaşık 3 yıl önce Ford Helvacıoğlu’ndan ayrıldım ve sanayiden bir dostumla ortak  iş yerimizi işleterek esnafa karıştım. 1 yılımı onunla geçirdikten sonra ortaklığımıza son verdik ve kendi iş yerimi açarak yıkama işine tam manasıyla girdim. 
-Pandemi dönemi sizi nasıl etkiledi?
Pandemi dönemi bizi ciddi manada etkiledi. İşlerimizde gerçekten çok büyük bir düşüş oldu. Günlük ciromuzun 30 TL seviyesine kadar düştüğü günler oldu. Koskoca yıkamacı zararına çalıştı diyebilirim. Bu dönemde dezenfekte işlemlerinde de bulunduk. Hatta bu işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirdik çünkü benim için öncelikli olan müşteri memnuniyeti oldu, her şey maddiyat değildir. En büyük gayem beni tercih edip aracını bana getiren ve karşılığında da iyi bir hizmet bekleyen müşterilerimin yüzünü kara çıkarmayarak onlara en iyi hizmeti sağlamak oldu. Bu süreç boyunca genelde sürekli müşterimiz olan kişiler geldi araçlarını temizletmeye zaten onlarda olmasa işin içinden çıkamazdım.
-Meslek hayatınızın en zor zamanını söyler misiniz?
Geride bıraktığım 20 yılı göz önüne alıp düşündüğüm zaman sanıyorum ki geçirdiğimiz pandemi dönemi meslek hayatımın en zor zamanlarıydı. 
-İnsanlar neden sizi tercih etmeliler?
Bunu size şöyle anlatayım; bizim buradaki amacımız ekonomik boyutun ötesinde, biz müşterilerimize güvenilir hizmeti teklif ediyor ve öncelikle müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Amacımız araç sahiplerinin araçlarını tertemiz alıp işlemlerden memnun kalmaları. Biz araçların her tarafını detaylı temizliyoruz. 
-Gerçekleştirdiğiniz işlemler neler?
Burada far parlatma, pasta cila, koltuk yıkama, iç-dış dezenfekte, motor yıkama, tamamen alt yıkama işlemlerini en güzel şekilde gerçekleştiriyoruz. 
-Sanayi Sitesi’nin taşınmasıyla ilgili ne düşünüyorsunuz?
Taşınacağı konuşuluyor. Taşınırsa buna da alışacağız elbet. Araçların tercihi yine bizim sanayimiz olur diye düşünüyorum. Çünkü İzmir’e ya da Aydın’a gideceklerini sanmıyorum. 
-Eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Bütün milletimize sağlıklı ve mutlu günler diliyorum, umut ediyorum bu pandemi sürecini atlatacak ve tekrar eski güzel günleri hatta daha güzel günleri göreceğiz. 
 

  • Etiketler
HABERİ PAYLAŞ:
BUNLARA DA BAKIN